Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit physique, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi (article L221-18 du Code de la consommation) : vous bénéficiez donc des deux.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@theshapebox.com avec votre numéro de commande et le produit concerné, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos Conditions générales de vente. Nous vous répondons avec les instructions de retour.

2. Renvoyez le produit dans les 30 jours suivant sa réception, à l'adresse suivante : The Shape Box, LB Web Agency, 21 Grande Rue Charles de Gaulle, 94130 Nogent-sur-Marne, France.

3. Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si le produit revient abîmé ou visiblement utilisé au-delà de cet essai, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou si nous avons fait une erreur d'envoi. Dans ces cas, nous prenons le retour à notre charge et nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, ou après la réception d'une preuve d'expédition si elle arrive avant. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard payés à la commande. Il est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est déclenché.

Échange

Vous préférez un autre modèle ou une autre taille ? Précisez-le dans votre e-mail : nous expédions le nouveau produit dès réception du retour, et nous remboursons ou facturons la différence de prix.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment de ce délai de 30 jours, tous nos produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Écrivez-nous avec une description et, si possible, une photo du problème : nous réparons ou remplaçons le produit sans frais, ou nous le remboursons si ni l'un ni l'autre n'est possible. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.

Programmes numériques

Les programmes vendus en téléchargement (PDF et vidéos) ne peuvent pas être retournés une fois le téléchargement commencé, dès lors que vous avez accepté l'exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande (article L221-28, 13°, du Code de la consommation). Si un fichier est illisible ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous vous l'envoyons à nouveau ou nous vous remboursons.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@theshapebox.com. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrées.