Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 3 octobre 2026.

Article 1. Vendeur et champ d'application

Le site theshapebox.com (ci-après « le Site ») est édité et exploité par la société LB Web Agency, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée sous le numéro SIREN 952 285 633, dont le siège social est situé 21 Grande Rue Charles de Gaulle, 94130 Nogent-sur-Marne, France, numéro de TVA intracommunautaire FR10952285633 (ci-après « The Shape Box » ou « le Vendeur »). Contact : contact@theshapebox.com.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après « le Client »). Elles concernent deux types de produits : les produits physiques de récupération et d'entraînement, et les programmes numériques (PDF et vidéos) téléchargeables. Toute commande suppose l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client peut enregistrer et imprimer.

Article 2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle pour les détails de teinte ou de finition. Les produits de la gamme Shapebox sont sélectionnés, testés et approuvés par The Shape Box auprès de fabricants partenaires. Ce sont des produits de confort et d'entretien du corps destinés aux sportifs : ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical. Le Client lit la notice et respecte les précautions d'emploi, notamment les contre-indications indiquées sur les fiches.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais et peut choisir entre un délai de livraison prolongé, un produit équivalent ou l'annulation de la commande ; en cas d'annulation, il est remboursé intégralement sous 14 jours au plus tard.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 4,90 € par commande, offerts dès 60 € d'achat. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Pour une livraison au Royaume-Uni, d'éventuels droits de douane et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire.

Article 4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et le mode de livraison, prend connaissance du prix total, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à la réception de la confirmation de commande envoyée par e-mail, qui récapitule les produits, les prix et les frais. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur de paiement ou de commande manifestement anormale.

Article 5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande, au travers d'une solution de paiement sécurisée. Les données bancaires ne sont ni reçues ni conservées par le Vendeur.

Article 6. Livraison

Les produits physiques sont livrés en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Autriche et au Royaume-Uni, à l'adresse indiquée par le Client. Ils sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Le délai de livraison indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition en France métropolitaine et de 3 à 7 jours ouvrés vers les autres pays. En tout état de cause, le Vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce délai n'est pas respecté, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat par écrit et être remboursé dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession. En cas de colis abîmé, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à prévenir le Vendeur dans les meilleurs délais, photo à l'appui. Les programmes numériques sont mis à disposition par un lien de téléchargement envoyé par e-mail après le paiement. Le détail figure dans la Politique d'expédition du Site.

Article 7. Droit de rétractation et retours sous 30 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception d'un produit physique pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. The Shape Box étend ce délai : le Client peut retourner un produit physique pendant 30 jours à compter de sa réception, dans les mêmes conditions.

Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@theshapebox.com ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV. Il renvoie ensuite le produit, complet, au plus tard 30 jours après sa réception, à l'adresse : The Shape Box, LB Web Agency, 21 Grande Rue Charles de Gaulle, 94130 Nogent-sur-Marne, France. Les frais de renvoi sont à la charge du Client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur d'envoi. La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du Client. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour le Client.

Article 8. Programmes numériques

Les programmes numériques sont des contenus fournis sans support matériel. Conformément à l'article L221-28, 13°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois l'exécution commencée, c'est-à-dire une fois le téléchargement engagé, lorsque le Client a donné son accord préalable exprès à cette exécution immédiate et a reconnu perdre son droit de rétractation. En l'absence de cet accord, le délai légal de 14 jours s'applique à compter de la conclusion du contrat. Les programmes sont destinés à un usage strictement personnel : toute reproduction, diffusion ou revente est interdite. Ils proposent des repères d'entraînement et d'alimentation pour des personnes en bonne santé et ne remplacent pas un suivi médical ou diététique individualisé.

Article 9. Garanties légales

Tous les produits physiques bénéficient de plein droit, sans paiement complémentaire, de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant ce délai, le Client n'a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 ; si la mise en conformité est impossible ou n'intervient pas dans un délai de 30 jours, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité se fait sans frais pour le Client. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client écrit à contact@theshapebox.com avec son numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une photo. La mention « Garantie 2 ans » qui figure sur les fiches renvoie à la garantie légale de conformité décrite au présent article.

Article 10. Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'utilisation d'un produit non conforme à sa notice ou à ses précautions d'emploi, ni en cas de force majeure. Les contenus éditoriaux du Site sont informatifs et ne constituent pas un avis médical.

Article 11. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité du Site, qui précise les droits du Client et la manière de les exercer.

Article 12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos, programmes et autres éléments du Site sont la propriété de LB Web Agency ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@theshapebox.com, ou par courrier à LB Web Agency, 21 Grande Rue Charles de Gaulle, 94130 Nogent-sur-Marne, France.

Article 14. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client. Si aucune solution amiable n'est trouvée, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, au plus tard un an après sa réclamation écrite.

Article 15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Annexe. Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contact@theshapebox.com ou par courrier à LB Web Agency, 21 Grande Rue Charles de Gaulle, 94130 Nogent-sur-Marne, France.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :